Manor Envol - collaboratrice ou collaborateur au service client

MANOR Genève

Objectifs

Acquérir/renforcer les compétences professionnelles et sociales requises dans les métiers d'accueil et de gestion de la relation avec la clientèle (PlaSta: "employé du commerce de détail")
Faciliter l'engagement dans l'entreprise ou dans le commerce de détail/réception clientèle/hôtellerie

Public cible

Toute personne non qualifiée ayant besoin de valoriser et/ou d’élargir leurs compétences dans le domaine du service à la clientèle

Prérequis

Niveau de français C1 au minimum (oral et écrit)
Taux d'activité minimum : 80%
Cible professionnelle clairement définie dans le domaine du service à la clientèle (pas d'expérience préalable obligatoire)
Etre indemnisé-e pendant toute la durée du stage (6 mois)
Entretien préalable
Ne pas avoir été licencié-e par Manor
Avoir un casier judiciaire vierge
Ne pas avoir de poursuites

Contenu

Formations présentielles sur les techniques et attitudes de vente et d'accueil professionnelles actuelles (2 à 3 jours) et séance de coaching individuel sur l'entretien clientèle

Formation terrain en lien avec le poste d'affectation visant la mise en pratique des connaissances acquises + développement des compétences et de l'expérience dans le contact et le service à la clientèle professionnel :
- Accueil, service et fidélisation de la clientèle
- Traitement des appels téléphoniques au standard
- Traitement des réclamations clients
- Gestion des retraits des commandes en ligne en magasin + renvoi à la Centrale de distribution
- Connaissance et pratique des processus Instore Ordering et Click and Collect
- Utilisation de la caisse au travers la mise en application des processus spécifiques au service client (Gestion des cartes clients Manor, de la billetterie, des cartes cadeaux Manor /coffrets cadeaux, chèques Reka Rail et du bureau des objets trouvés)
- Maintenance de l'environnement du service client (remplissage)

Formations sur la place de travail et on line in situ (relation clientèle, instore ordering, etc).

Temps consacré à la recherche d'emploi : 6 heures / semaine

Méthode pédagogique

Renforcement/développement des compétences en milieu professionnel
Entretiens réguliers d'évaluation entre le coordinateur de la mesure, les marraines/parrains et la candidate ou le candidat
Rapports d'évaluation à la conseillère ou au conseiller (1 mois, 3 mois et 6 mois)

Titre obtenu

Certificat de travail (ou attestation de stage en cas d'interruption de stage avant terme sans retour à l'emploi ou pour des motifs disciplinaires)*
Attestations des formations suivies

*Un taux d'absentéisme, même justifié, trop élevé (supérieur à 10%), peut conduire à une interruption de stage dans la mesure où le bon déroulement de celui-ci est compromis.

MANOR Genève

Durée

6 mois

Horaires

Horaires variables (y compris samedi et nocturnes)

Congés

10 jours au maximum d'entente avec la conseillère ou le conseiller et le prestataire