Digitalizers - métiers de la relation client et de la vente
Une séance d’information se tiendra le mardi 9 juin dans les locaux de DIGITALIZERS. Si vous êtes intéressé·e, n’hésitez pas à en parler à votre conseiller·ère pour vous inscrire et obtenir tous les détails.
Digitalizers est un programme de formation en immersion dans une start-up, 100% pratique et innovant permettant d’acquérir des compétences digitales et humaines qui font la différence.
Pour un aperçu rapide du programme et des métiers dans le domaine de la vente et l'événementiel, 2 vidéos sont accessibles.
- Mettre à jour les compétences clés de la vente et de l’expérience client à l’ère du numérique
- Intégrer l’intelligence artificielle dans les pratiques professionnelles pour anticiper les évolutions du secteur
- Développer des compétences transversales (soft skills) pour renforcer l’agilité, la collaboration et le leadership
- Expérimenter des méthodes de travail innovantes dans un environnement de start-up dynamique
- Se préparer activement à la réinsertion professionnelle ou à une évolution de carrière
Professionnels du secteur de la vente et de l'expérience client souhaitant actualiser leurs compétences, intégrer les outils digitaux et IA dans leur métier, et se préparer aux défis futurs du marché.
Liste des métiers :
- Conseillère ou conseiller clientèle
- Conseillère ou conseiller bancaire
- Agente ou agent immobilier
- Conseillère ou conseiller, coordinatrice ou coordinateur vente
- Manager, directrice ou directeur vente
- Spécialiste de vente
- Agente ou agent de voyage
- Responsable, gérante ou gérant de magasin
- Assistante ou assistant e-commerce
- Directrice ou directeur produit
- Représentante ou représentant
- Dossier de candidature (CV et lettre de motivation)
- Formation certifiée et expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la vente ou de l’expérience client
- Entretien préalable
- Niveau de français C1 minimum
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Internet)
- Disponibilité à 80% minimum
La formation en immersion digitale au sein de la « start-up Digitalizers » se déroule en 3 phases.
1. Intégration - 1 semaine
Familiarisation avec le fonctionnement et les outils de la start-up :
- Immersion dans la culture start-up et les outils collaboratifs
- Formation au self-leadership et à l’agilité
- Introduction aux méthodes de gestion de projet agiles et à l’IA générative
- Réalisation d’un audit marché et compétences
2. Parcours métier - 14 semaines
Cette phase constitue le cœur de la formation immersive. Elle repose sur une pédagogie active, centrée sur l’expérimentation, l’autonomie et l’apprentissage par la pratique.
Les participants évoluent dans un environnement de start-up stimulant, où ils sont encouragés à explorer de nouveaux outils, à prendre des initiatives et à développer leur autonomie, une compétence aujourd’hui essentielle en entreprise.
Projets pratiques
Les compétences sont développées à travers :
- Des projets issus des activités de Digitalizers,
- Des projets conçus pour explorer des problématiques concrètes du secteur sur la base des besoins du candidat.
Ces projets permettent de mettre en œuvre les compétences techniques, humaines et digitales dans des contextes variés, tout en s’appropriant les méthodes agiles.
Ateliers et formations
Des ateliers et formations réguliers sont organisés autour de quatre axes complémentaires :
- Compétences métier (optimisation du parcours client, growth hacking, gestion de la relation, etc.)
- Compétences humaines (soft skills, leadership, collaboration, etc.)
- Compétences digitales (outils numériques, IA, automatisation, etc.)
- Retour à l’emploi (CV, entretiens, personal branding, etc.)
Exploration guidée des outils
Les participants sont encouragés à tester et explorer de nouveaux outils digitaux, tout en étant accompagnés par des mentors garants de la méthode et de la qualité des livrables.
Stratégie de recherche d’emploi intégrant l'intelligence artificielle (IA)
Une demi-journée par semaine est dédiée à la recherche d’emploi et au développement de l’identité professionnelle :
- Création de CV et dossiers de candidature numériques (y compris vidéo),
- Préparation aux entretiens (présentiel et à distance),
- Développement de la présence sur LinkedIn et stratégie de réseautage.
Une permanence emploi est également ouverte chaque semaine pour :
- Revoir les dossiers de candidature,
- Réaliser des entretiens à blanc,
- Bénéficier de conseils personnalisés pour accélérer le retour à l’emploi.
Compétences techniques de l’expérience client (Hard Skills)
Les compétences travaillées au sein de digitalizers intègrent d’ores et déjà l’utilisation des outils IA.
- Développement de produits digitaux
- Tests utilisateurs et amélioration de la proposition de valeur
- Analyse et optimisation du parcours client (Customer Journey)
- Création de la stratégie d'acquisition numérique
- Solution de suivi des ventes en mode digital
- Techniques d'accélération de croissance (Growth Hacking)
- Mise en œuvre d'une stratégie d'acquisition digitale
- Fidélisation de la relation clientèle
- Gestion de la relation client (CRM)
- Utilisation et enrichissement des données de ventes digitales
Compétences humaines (Soft Skills)
- Adaptabilité, résilience et esprit critique
- Leadership, self-leadership et intelligence collective
- Communication interpersonnelle et empathie
- Créativité, innovation et proactivité
- Collaboration et gestion du changement
3. Outboarding - 1 semaine
- Rétrospective du parcours effectué afin d’identifier l’évolution des compétences techniques et humaines
- Valorisation du travail et des projets réalisés
- Entretien de fin de stage avec votre mentor
La journée de travail est répartie à raison de 80% in situ et 20% en télétravail
Une demi-journée par semaine est consacrée à la recherche d’emploi
L’approche pédagogique de Digitalizers repose sur l’apprentissage par l’action, l’autonomie progressive et l’accompagnement personnalisé. Elle vise à développer des compétences concrètes, transférables et adaptées aux réalités du marché.
- Mentoring : Chaque participant bénéficie d’un suivi individuel avec un mentor, pour fixer des objectifs clairs, suivre les progrès et ajuster le parcours en fonction des besoins.
- Apprentissage par l’action : Les participants apprennent en faisant, à travers des projets concrets (réels ou fictifs), en lien direct avec les métiers du marketing et de la communication.
- Workshops : ateliers pratiques animés par les mentors.
- Formations : formations sur les compétences transversales.
- Moment de partage : Des temps d’échange entre pairs et avec les mentors permettent de favoriser l’intelligence collective, le feedback constructif et la montée en compétences collaborative.
- Rencontres inspirantes : Des intervenants externes (experts, entrepreneurs, recruteurs) viennent partager leur expérience pour connecter les participants à l’écosystème professionnel romand.
Certificat de travail
08h15 – 17h00
5 jours au maximum d'entente avec la conseillère ou le conseiller en personnel et le prestataire.
10 jours au maximum en cas de prolongation de 2 mois