Collaboratrice ou collaborateur d'information et d'accueil
Tâches confiées
Au sein des Points Info du Service social de la Ville de Genève, vous participez à l'accueil, à l'information et à l'orientation de la population. Vous accompagniez les bénéficiaires dans leurs démarches administratives de première ligne et contribuez au bon fonctionnement des espaces d'accueil.
- Participer à l'accueil physique et téléphonique des bénéficiaires
- Accueillir chaque personne avec professionnalisme, écoute, bienveillance et respect
- Comprendre les besoins des personnes afin de les informer ou de les orienter vers les prestations, les institutions ou les partenaires les plus adaptés
- Renseigner le public sur les prestations sociales, administratives et les ressources disponibles à Genève
- Accompagner les personnes dans certaines démarches administratives simples (formulaires, demandes en ligne, rédaction de courriers simples, etc.)
- Participer à la prise de rendez-vous et au bon fonctionnement quotidien des Points Info
- Collaborer avec les différents partenaires internes et externes afin de faciliter l'orientation des usagères et usagers
Compétences / connaissances mobilisées
- Excellent sens de l'accueil et de la relation avec le public.
- Écoute active, empathie et communication adaptée à des publics variés.
- Capacité à analyser une demande et à rechercher une information fiable.
- Aptitude à transmettre une information claire, précise et accessible.
- Intérêt pour les questions sociales, le service public et le réseau institutionnel genevois.
- Bonnes connaissances des outils informatiques usuels (Microsoft 365).
- Organisation, gestion des priorités et capacité à travailler dans un environnement dynamique au rythme très variable.
- Esprit d'équipe, discrétion et respect de la confidentialité.
Aisance dans les contacts humains, intérêt pour le domaine social, curiosité, capacité d'apprentissage et envie de contribuer à une mission de service public.
Numéro
338855
Durée du stage
6 mois
Taux d'activité
80 - 100%
Horaire de travail
08h30 à 12h00 et 13h00 à 17h00, du lundi au vendredi. Si temps partiel, jours à convenir.