Gestionnaire de perception 1
Le service du recouvrement fait partie de la Direction de la perception. La mission consiste à :
- Traiter les dossiers de contribuables salariés et personnes morales
- Assurer, notamment, la réponse téléphonique aux contribuables
- Traiter un grand nombre d'appels journaliers
- Répondre par téléphone aux questions simples des contribuables
Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou d'un CFC d'employé-e de bureau ou d'une formation jugée équivalente. La formation nécessaire vous sera apportée afin d'être à même de répondre efficacement et rapidement par téléphone.
Doté-e d'une grande capacité de concentration, vous faite preuve de réactivité et de vivacité d'esprit, vous êtes très à l'aise avec des outils informatiques. Compte tenu du nombre d'appels, vous devrez faire preuve d'une excellente résistance au stress. Vous maîtrisez parfaitement la langue française. L'anglais et une autre langue seraient des atouts importants.
Votre entregent et votre aisance dans les contacts téléphoniques vous permettent d'assurer de bonnes relations avec les appelants. Empathie, patience et bienveillance sont vos qualités principales et êtes capable de mener plusieurs tâches simultanément.