Take off - agente ou agent de service à la clientèle
Take Off est un programme de formation et d’intégration professionnelle d’une durée de 6 mois, issu d'un accord de partenariat signé entre l’OCE et Swissport.
Il vise à développer l’acquisition de compétences techniques et transversales essentielles au marché du travail.
Couvrant également d'autres métiers (à découvrir dans les différentes fiches, en cliquant sur les liens ci-dessous), il contribue ainsi à renforcer l’employabilité et à ouvrir la voie à de nombreuses opportunités professionnelles :
- Acquérir et renforcer les compétences professionnelles et organisationnelles requises dans les métiers de l'accueil et du service à la clientèle
- Développer ou renforcer des compétences favorisant l’accès à un emploi dans divers domaines tels que l’accueil, l’information, l’assistance aux clients, l’hôtellerie, le tourisme, l’événementiel, les centres d’appel, etc.
- Développer des compétences transférables clés, notamment :
- L’interaction et la communication avec la clientèle
- La gestion des conflits et la résolution de problèmes
- La satisfaction client et l’accompagnement personnalisé
Toute personne ayant besoin de valoriser et d’élargir ses compétences dans le domaine de l’accueil et du service à la clientèle
- Entretien préalable avec Swissport pour les candidates et les candidats présélectionnés
- Mise en situation organisée par Swissport pour les candidates et les candidats présélectionnés
- Niveau de français C1 au minimum (oral et écrit)
- Niveau d'anglais B2 au minimum (oral et écrit)
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Disponibilité d'au minimum 50%
- Casier judiciaire vierge des pays de résidence des 5 dernières années au moment de la confirmation du stage
- Formation technique sur les procédures internes et les outils métier
- Formation initiale :
- Santé et sécurité au travail (prévention des incendies, port de charges et ergonomie, protection des données, etc.)
- Familiarisation au milieu de travail (clients internes et externes, contexte international, organisation locale, etc.)
- Formation technique selon l'activité exercée, notamment sur :
- L'utilisation des applications informatiques et des systèmes informatiques dédiés
- L'utilisation d'autres équipements, lorsque cela est requis
- Formation en lien avec le service à la clientèle et le désamorçage des conflits
- Formation initiale :
- Formation terrain en lien avec le poste d'affectation (on-job coaching) et mise en pratique des connaissances acquises
- Assister les passagers aux bornes automatiques et répondre à leurs demandes et besoins spécifiques
- Accueillir, informer et orienter les passagers dans la zone d’enregistrement
- Gérer et encaisser les excédents de bagages et autres prestations supplémentaires lors de l’embarquement
- Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté en vigueur
- Recherche d'emploi (4 heures par semaine pour un 100%)
- Workshops sur la recherche d'emploi organisés par le service RH
- Comment mettre en valeur ses compétences
- Comment rédiger un CV et une lettre de motivation efficaces
- Comment interagir en entretien d'embauche
- Workshops sur la recherche d'emploi organisés par le service RH
- Renforcement et développement des compétences en salle de cours et en milieu professionnel
- Entretiens d’évaluation réguliers avec la personne de contact chez Swissport
- Rapports d'évaluation à la conseillère ou au conseiller en personnel (3 mois et 6 mois)
- Certificat de travail (ou attestation de stage en cas d’interruption)*
* Un taux d’absentéisme trop élevé peut conduire à une interruption de stage dans la mesure où le bon déroulement de celui-ci est compromis.
Du lundi au samedi, selon plage horaire de l'entreprise (6h - 22h) et le taux d'activité
10 jours au maximum d'entente avec la conseillère ou le conseiller et le prestataire.
