Take off - agente ou agent de service à la clientèle
Take Off est un programme de formation et d’intégration professionnelle d’une durée de 6 mois, issu d'un accord de partenariat signé entre l’OCE et Swissport.
Il vise à développer l’acquisition de compétences techniques et transversales essentielles au marché du travail.
Couvrant également d'autres métiers (à découvrir dans les différentes fiches, en cliquant sur les liens ci-dessous), il contribue ainsi à renforcer l’employabilité et à ouvrir la voie à de nombreuses opportunités professionnelles :
- Acquérir et renforcer les compétences professionnelles et organisationnelles requises dans les métiers de l'accueil et du service à la clientèle
- Développer ou renforcer des compétences favorisant l’accès à un emploi dans divers domaines tels que l’accueil, l’information, la gestion des réclamations, l’assistance aux clients, l’hôtellerie, le tourisme, l’événementiel, les centres d’appel, etc.
- Développer des compétences transférables clés, notamment :
- L’interaction et la communication avec la clientèle
- La gestion des conflits et la résolution de problèmes
- La satisfaction client et l’accompagnement personnalisé
Toute personne ayant besoin de valoriser et d’élargir ses compétences dans le domaine de l’accueil et du service à la clientèle
- Entretien préalable avec Swissport
- Une journée d'intégration sera organisée préalablement à l'entrée en stage
- Niveau de français B2 au minimum (oral et écrit)
- Niveau d'anglais B2 au minimum (oral et écrit)
- Connaissances informatiques intermédiaires
- Disponibilité à 100% durant les 4 premières semaines et d'au moins 50% par la suite
- Casier judiciaire vierge des pays de résidence des 5 dernières années au moment de la confirmation du stage
- Formation technique sur les procédures internes et les outils métier
- Formation initiale :
- Santé et sécurité au travail (prévention des incendies, port de charges et ergonomie, protection des données, etc.)
- Familiarisation au milieu de travail (clients internes et externes, contexte international, organisation locale, etc.)
- Formation technique selon l'activité choisie sur :
- L'utilisation des applications informatiques et systèmes informatiques spécialisés
- L'utilisation des engins motorisés et autres équipements
- Formation en lien avec le service à la clientèle et le désamorçage des conflits
- Formation en lien avec les bases de la conduite :
- Coacher et conduire une équipe
- Communiquer de manière efficiente
- Fixer des objectifs
- Construire la confiance
- Gérer le changement
- Formation initiale :
- Formation terrain en lien avec le poste d'affectation (on-job coaching) et mise en pratique des connaissances acquises
- Prendre en charge les clients et traiter leurs demandes et besoins particuliers
- Effectuer divers contrôles et tâches spécifiques : vérification des billets et documents de voyage, enregistrement, calcul de prix pour prestations supplémentaires, application des services selon la classe tarifaire, etc.
- Informer et orienter les clients en porte d’embarquement et en cas d’irrégularité
- Assister les clients aux bornes automatiques et assurer un suivi personnalisé
- Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté en vigueur
- Recherche d'emploi (4 heures par semaine pour un 100%)
- Workshops sur la recherche d'emploi organisés par le service RH
- Comment mettre en valeur ses compétences
- Comment rédiger un CV et une lettre de motivation efficaces
- Comment interagir en entretien d'embauche
- Workshops sur la recherche d'emploi organisés par le service RH
- Renforcement et développement des compétences en salle de cours et en milieu professionnel
- Entretiens d’évaluation réguliers avec la personne de contact chez Swissport
- Rapports d'évaluation à la conseillère ou au conseiller en personnel (1 mois, 3 mois et 6 mois)
- Certificat de travail (ou attestation de stage en cas d’interruption)*
- Attestations des formations suivies
* Un taux d’absentéisme trop élevé peut conduire à une interruption de stage dans la mesure où le bon déroulement de celui-ci est compromis.
Du lundi au samedi, selon plage horaire de l'entreprise (6h - 22h) et le taux d'activité
10 jours au maximum d'entente avec la conseillère ou le conseiller et le prestataire.
