Take off - chargée ou chargé de réclamation bagages
Take Off est un programme de formation et d’intégration professionnelle d’une durée de 6 mois, issu d'un accord de partenariat signé entre l’OCE et Swissport.
Il vise à développer l’acquisition de compétences techniques et transversales essentielles au marché du travail.
Couvrant également d'autres métiers (à découvrir dans les différentes fiches, en cliquant sur les liens ci-dessous), il contribue ainsi à renforcer l’employabilité et à ouvrir la voie à de nombreuses opportunités professionnelles :
- Acquérir et renforcer les compétences professionnelles et organisationnelles requises dans les métiers du service après-vente et de la relation client
- Développer ou renforcer des compétences favorisant l’accès à un emploi dans divers domaines tels que l’accueil, l’information, la gestion des réclamations, l’assistance aux clients, le service après-vente, les centres d’appel, etc.
- Développer des compétences transférables clés, notamment :
- La gestion des réclamations et la résolution de problèmes
- La patience et le maintien d’une attitude professionnelle
- L’analyse des situations complexes et la prise de décisions adaptées
Toute personne ayant besoin de valoriser et d’élargir ses compétences dans le domaine de la gestion des réclamations et du service à la clientèle.
- Entretien préalable avec Swissport pour les candidates et les candidats présélectionnés
- Mise en situation organisée par Swissport pour les candidates et les candidats présélectionnés
- Niveau de français C1 au minimum (oral et écrit)
- Niveau d'anglais B2 au minimum (oral et écrit)
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Disponibilité d'au minimum 50%
- Casier judiciaire vierge des pays de résidence des 5 dernières années au moment de la confirmation du stage
- Formation technique sur les procédures internes et les outils métier
- Formation initiale :
- Santé et sécurité au travail (prévention des incendies, port de charges et ergonomie, protection des données, etc.)
- Familiarisation au milieu de travail (clients internes et externes, contexte international, organisation locale, etc.)
- Formation technique selon l'activité exercée, notamment sur :
- L'utilisation des applications informatiques et des systèmes informatiques dédiés
- L'utilisation d'autres équipements, lorsque cela est requis
- Formation en lien avec le service à la clientèle et le désamorçage des conflits
- Formation initiale :
- Formation terrain en lien avec le poste d'affectation (on-job coaching) et mise en pratique des connaissances acquises
- Renseigner les clients à notre guichet "welcome desk”
- Assister les passagers victimes d’irrégularités à l’arrivée ; les informer et les accompagner dans la gestion de leur situation
- Participer au traitement des irrégularités liées aux bagages et aux objets perdus, ainsi qu’au suivi des dossiers et des litiges.
- Assurer le suivi des flux de bagages et de l’affichage des tapis à l’arrivée.
- Recherche d'emploi (4 heures par semaine pour un 100%)
- Workshops sur la recherche d'emploi organisés par le service RH
- Comment mettre en valeur ses compétences
- Comment rédiger un CV et une lettre de motivation efficaces
- Comment interagir en entretien d'embauche
- Workshops sur la recherche d'emploi organisés par le service RH
- Renforcement et développement des compétences en salle de cours et en milieu professionnel
- Entretiens d’évaluation réguliers avec la personne de contact chez Swissport
- Rapports d'évaluation à la conseillère ou au conseiller en personnel (3 mois et 6 mois)
- Certificat de travail (ou attestation de stage en cas d’interruption)*
* Un taux d’absentéisme trop élevé peut conduire à une interruption de stage dans la mesure où le bon déroulement de celui-ci est compromis.
Du lundi au samedi, selon plage horaire de l'entreprise (6h - 22h) et le taux d'activité
10 jours au maximum d'entente avec la conseillère ou le conseiller et le prestataire.
