Take off - chargée ou chargé de réclamation bagages
Take Off est un programme de formation et d’intégration professionnelle d’une durée de 6 mois, issu d'un accord de partenariat signé entre l’OCE et Swissport.
Il vise à développer l’acquisition de compétences techniques et transversales essentielles au marché du travail.
Couvrant également d'autres métiers (à découvrir dans les différentes fiches, en cliquant sur les liens ci-dessous), il contribue ainsi à renforcer l’employabilité et à ouvrir la voie à de nombreuses opportunités professionnelles :
- Acquérir et renforcer les compétences professionnelles et organisationnelles requises dans les métiers du service après-vente et de la relation client
- Développer ou renforcer des compétences favorisant l’accès à un emploi dans divers domaines tels que l’accueil, l’information, la gestion des réclamations, l’assistance aux clients, le service après-vente, les centres d’appel, etc.
- Développer des compétences transférables clés, notamment :
- La gestion des réclamations et la résolution de problèmes
- La patience et le maintien d’une attitude professionnelle
- L’analyse des situations complexes et la prise de décisions adaptées
Toute personne ayant besoin de valoriser et d’élargir ses compétences dans le domaine de la gestion des réclamations et du service à la clientèle.
- Entretien préalable avec Swissport
- Une journée d'intégration sera organisée préalablement à l'entrée en stage
- Niveau de français B2 au minimum (oral et écrit)
- Niveau d'anglais B2 au minimum (oral et écrit)
- Connaissances informatiques intermédiaires
- Disponibilité à 100% durant les 4 premières semaines et d'au moins 50% par la suite
- Casier judiciaire vierge des pays de résidence des 5 dernières années au moment de la confirmation du stage
- Formation technique sur les procédures internes et les outils métier
- Formation initiale :
- Santé et sécurité au travail (prévention des incendies, port de charges et ergonomie, protection des données, etc.)
- Familiarisation au milieu de travail (clients internes et externes, contexte international, organisation locale, etc.)
- Formation technique selon l'activité choisie sur :
- L'utilisation des applications informatiques et systèmes informatiques spécialisés
- L'utilisation des engins motorisés et autres équipements
- Formation en lien avec le service à la clientèle et le désamorçage des conflits
- Formation en lien avec les bases de la conduite :
- Coacher et conduire une équipe
- Communiquer de manière efficiente
- Fixer des objectifs
- Construire la confiance
- Gérer le changement
- Formation initiale :
- Formation terrain en lien avec le poste d'affectation (on-job coaching) et mise en pratique des connaissances acquises
- Etablir des constats d’irrégularités pour tous les passagers dont les bagages ont été égarés ou endommagés
- Etablir des constats d’irrégularités pour les passagers ayant perdu un objet du côté airside de l’aéroport
- Identifier toutes mesures utiles dans le but de régler les litiges et suivre les dossiers
- Assister les passagers victimes d’irrégularité à l’arrivée ; informer, réserver les chambres d’hôtel
- Identifier les bagages et surveiller l’affichage des tapis bagages dans le hall d’arrivée
- Renseigner les clients à notre guichet "welcome desk”
- Surveiller les flux de bagages à l’arrivée
- Recherche d'emploi (4 heures par semaine pour un 100%)
- Workshops sur la recherche d'emploi organisés par le service RH
- Comment mettre en valeur ses compétences
- Comment rédiger un CV et une lettre de motivation efficaces
- Comment interagir en entretien d'embauche
- Workshops sur la recherche d'emploi organisés par le service RH
- Renforcement et développement des compétences en salle de cours et en milieu professionnel
- Entretiens d’évaluation réguliers avec la personne de contact chez Swissport
- Rapports d'évaluation à la conseillère ou au conseiller en personnel (1 mois, 3 mois et 6 mois)
- Certificat de travail (ou attestation de stage en cas d’interruption)*
- Attestations des formations suivies
* Un taux d’absentéisme trop élevé peut conduire à une interruption de stage dans la mesure où le bon déroulement de celui-ci est compromis.
Du lundi au samedi, selon plage horaire de l'entreprise (6h - 22h) et le taux d'activité
10 jours au maximum d'entente avec la conseillère ou le conseiller et le prestataire.
